マーケティングノウハウ

リピート率を高めるには

リピート率を高めるためにはどうすべきか

「売上＝顧客の数×単価×リピート率」

誰でも知っている方程式ですが、以外と見過ごしてしまいがちなのが、既存顧客の購買頻度を如何にして上げていくかということです。

一般的に昔は「自社の商品に惚れろ」とよく言われたと思いますが、マーケティング的には惚れるのは商品ではなく「顧客」だと言います。

それは何故かと言いますと、あなたは何のためにビジネスをしているのか？あなたのビジネスは顧客を幸福に導くためのものでなければならない。あなたの商品を売ることがどのような幸福を顧客にもたらすのかを考えることが重要なのです。

ある街で開業まもない歯医者があっという間に行列のできる歯科医院になった例があります。その歯医者は何をしたのかと言いますと、たった1本患者さんに電話をかけただけでした。

「もし途中で痛みがでたら直ぐに電話をして下さい、夜中でもかまいません、いつでも対応します」

これだけで患者は精神的に楽になって何時でも見てくれるという安心感から、その歯医者のファンになってしまいました。

歯医者は親身になって顧客のことを心配すればこそ電話をかけるというフォローをしたわけです。リピート率を上げるためには、惚れるべきは自分の技術ではなく顧客なのです。

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