マーケティングノウハウ
マーケティング基本ノウハウ
1.はじめに
2.マーケティングの定義
3.大きな３つのグループとは
4.マーケティング戦略
5.マーケティング戦術
6.ブランド戦略
7.ジョイントベンチャー
コラム／バックナンバー
| vol32. | 不況克服の鍵 |
|---|---|
| vol31. | 顧客と市場の創造 |
| vol30. | スターストーリーソリューション |
| vol29. | クロージングの仕方 |
| vol28. | 売れるビジネスモデルとは |
| vol27. | サイトの成約率を上げるには |
| vol26. | 危険な数字 |
| vol25. | マーケティングを成功させるために |
| vol24. | ターゲットを絞ってブランディング |
| vol23. | レスポンス広告 |
| vol22. | 当たる広告の作り方 |
お知らせ
2010年5月19日
弊社が制作した十全社様のホームページが週刊ダイヤモンド2月13日号の掲載記事、「都道府県別・葬儀社対応安心度ランキング」におきまして、千葉県で第1位・全国で第19位の評価を頂きました。ホームページの項目でも20点満点中19点と高評価を頂きました。
→ホームページ制作のご案内
→ＳＥＯ対策小冊子無料配布中！
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→商売繁盛プランのご案内
2010年4月15日
【プレゼント】集客・売上アップのためのＳＥＯ対策小冊子無料配布しています。
渡邉勝彦プロフィール
1975年 法政大学経済学部卒業後、東京の中堅印刷会社にて生産関連と営業関連を経験。その後日本経営合理化協会に入社、主に営業マン向けのセミナーを担当、企画立案、セミナーの集客から運営までを行う。
1990年、ワタナベ印刷㈱代表取締役就任。2008年8月、社名をワタナベメディアプロダクツ(株)に変更。印刷会社から販売促進支援業へと大きく進路を転換！現在、マーケティングアドバイザー兼代表取締役として活躍中
リピート率アップ戦略
リピート率アップ戦略
売上を常に右肩上がりで保つためには、新規開拓は勿論のこと既存顧客をキチンと守っていかなければ、幾ら新規客を増やしても売上は増えていきません。
通信販売ビジネスなどの場合は初回の取引で2回目から離脱していってしまう率が非常に高い！
何故２～３回目で離脱してしまう率が高いのかというと、顧客は自社のことを何も知らないからです。
初めて知り合って初めて取引をした後のフォローをしっかりとやらなければ顧客は、この会社はこんなものかと思い立ち去ってしまうものです。初めての場合は手取り足取り痒いところにまで手の届くサービスをしてあげなければ分らないわけです。
そこを通常の取引と同じ扱いをすると離れていってしまうのです。
通信販売に限らず新規開拓中の取引先は細心の注意を払いフォローをする必要があります。従ってリピート率を上げるためには、顧客との接触率と密度を上げることが重要です。
離脱するケースは新規顧客ばかりとは言えません。
既存顧客で定着をしていると思っていた顧客でも離脱することがあります。その場合の理由は新規客とは違います。
新規客から優良顧客になるまでには４つのステップがあります。
そのステップごとに理由が違います。
従って4つの段階別フォローの仕方があります。これをキチンと管理するためには顧客ポートフォリオを作成し管理する必要があります。
顧客ポートフォリオとは、毎月の顧客の購買単価と購買回数を管理できる表を作成し、段階を追ってフォローのDM、メルマガ、ニュースレター、手紙などを送付管理する仕組みのことを指します。
顧客は4つの段階を踏んで成長していきます。
その成長の度合いによって接触の仕方を変えていくのです。
そうすることによって顧客は固定化し、そしてファン化していくようになります。
